为了给师生提供更加高效、精准、便捷的图书馆相关服务，推进图书馆智能化建设，图书馆开通了24小时服务的智能客服系统。
一、系统功能介绍
智能客服系统主要是为了全天候、快速解答图书馆相关服务的疑问，为师生获取图书馆相关服务信息提供便利。系统包含智能问答和智能留言两个模块，智能问答模块可以对读者提问进行解析和自动回答，7x24小时提供服务；智能留言模块代替传统现场或电话咨询的方式，实现馆员便捷，精准的回复读者。
目前图书馆问答知识库已经集成了近200条读者常见问题，能够解答涉及图书馆的各项基础业务问题，包括【账号密码】、【校园无线网络】、【IC空间预约】、【借还书问题】、【图书预期】、【图书续借】等等。
二、运行时间及方式
1．时间：即日起正式上线。
2．内容：智能问答，智能留言。
3．使用方式：
（1）移动端：关注并绑定“广外图书馆”微信公众号→点击服务→进入智能客服即可使用。
（2）电脑端：进入广外图书馆网站主页，点击右边留言图标即可使用。
三、注意事项
为了给您提供更加优质便捷的服务，欢迎各位师生向图书馆提出建议，智能客服会根据大家的提问来不断完善自己的知识库，更好的为大家服务，欢迎大家来互撩。
如果在使用过程中遇到技术问题请与广外图书馆信息技术部联系（电话：020-36317039）。
