为深入推进“我为群众办实事”实践活动，体现党史学习教育实效，图书馆切实加强组织领导，积极制定工作计划，列出重点民生项目清单，并落实民生项目“件件有专人负责”，确保项目如期保质保量完成。近日，重点民生项目“加强智慧图书馆建设统筹规划，实施智慧服务改造提升工程”如期顺利完成，进一步提升了图书馆智慧化服务水平。
该项目主要完成了24小时智能客服搭建，能够向读者提供全方位的咨询服务；完成了读者微信绑定，开发通知提醒服务，实现了图书借还、超期提醒、图书预约、活动报名等常用服务的微信通知，提升读者使用的便捷度，切实保障读者的利益。
智能客服稳定运行 实现咨询服务全天候、智能化
24小时智能客服平台可全天候、快速回答读者咨询，系统包括智能问答和智能留言两部分，一是可以对读者的提问进行解析和自动回答，二是可以用留言模块代替传统的现场或电话咨询，便于读者详细描述问题、上传图片，有利于馆员精准地解答咨询。
智能客服微信端
智能客服网页端
“智能客服”位于图书馆微信公众号菜单栏“服务”中，也可以在图书馆官方网站右侧“留言”栏找到它。目前，智能客服后台问题库已整合了近200条读者常见问题，可涉及图书馆各项基本业务，包括账号密码、无线网络、空间预约、借还书、图书逾期、续借等问题，并在不断更新完善中。智能客服平台的上线也缓解了人工问答的工作压力，使得后台咨询馆员避免了大量重复回答，而转向满足更精确、更加个性化的读者需求。
微信绑定主动提醒 常用服务融“微”一体
读者仅需在广外图书馆微信公众号中绑定一次个人账号，即可实现免登录查询自己的借阅情况，并接收到图书馆主动推送的借书、还书、超期、滞纳金等通知提醒，确保读者及时核对相关信息，充分维护自己的切身利益。
读者可通过图书馆微信公众号，点击菜单栏“查询”中“我的借阅”，进行账号绑定。
在“查询”菜单栏点击“我的借阅”
进入绑定页面
绑定成功后，后续操作都无需登录，即可接受各项通知。如需解绑，也可一键完成。
各项服务通知
图书馆始终致力于提升服务水平，完善服务内容，为读者带来便捷高效的智能服务，保障读者权益。我们将继续深入开展“我为群众办实事”实践活动，逐步落实虚拟微校卡借书等便利措施，挖掘技术及服务潜力，全面落实民生项目，为读者营造智慧图书馆智能新环境。
